[gelöst] Software für Softwareverwaltung

[ghining]

Hallo @all,

ich suche eine Software, die uns dabei hilft, die Verschiedenen Versionen von Installierter Software, bei unseren Kunden übersichtlich zu Verwalten.

Wie lautet das Schlagwort für soetwas?
Ich habe mir schon einen abgegoogled. Aufgrund der Workombinationnen lande ich nur bei CRM's die das nicht können.

[uname]

Eigentlich müssen die Versionen vollkommen identisch sein wenn es dasselbe Debian-Release bzw. die selben Einstellungen in /etc/apt/sources.list sind.

Schau dir evtl. folgenden Beitrag

http://debianforum.de/forum/viewtopic.php?f=28&t=136971

an. Die Lösung ist dort apt-dater. Nicht selbst probiert.

[ghining]

Danke uname,
aber da reden wir gänzlich aneinander vorbei.

Meine Firma verkauft Software. Diese wird natürlich auch upgedatet.
Ich benötige eine Applikation, mit der ich zum einen eine Kundendatenbank pflegen kann und beim Kunden hinterlegen kann, was, in welcher Version, wann installiert wurde.
So eine Art Software-CRM ohne FIBU oder WAWI.

[TRex]

Wie wärs damit: lokales Repo zum Ausliefern und Updaten & Funktion in den postinstall-Scripts, welche sich bei euch via Internet zurückmeldet (da müsste dann doch n Stück Software her)?

[ghining]

Danke TRex,
aber es geht hier nicht um eine maximale automatisierung, da die Rechner in sicherheitskritischen Szenarien eingesetzt werden und daher keine Updates automatisch gefahren werden sondern nur händisch durch unsere Mitarbeiter.

Allerdings weiss irgendwann keiner mehr, welche Softwareausführung in welchem Softwarestand sich bei welchem Kunden befindet und welche Lizenzschlüssel vergeben wurden.
Und ich suche nach einer Lösung (Web-UI) um soetwas abzubilden.

[uname]

Wird die Software denn überhaupt per DEB-Pakete installiert? Ich denke darüber wäre sehr viel möglich. Wie viele Kunden und Installationen wären es denn? Die Lösung (Web-UI) soll aber dann nur intern beim Kunden genutzt werden und ein Update ermöglichen?

[ghining]

Wird die Software denn überhaupt per DEB-Pakete installiert? Ich denke darüber wäre sehr viel möglich. Wie viele Kunden und Installationen wären es denn? Die Lösung (Web-UI) soll aber dann nur intern beim Kunden genutzt werden und ein Update ermöglichen?

Nein, es handelt sich dabei um Windows-Installationen
Es würde sich um ca 800 Kunden handeln.

Nein. Die Lösung soll rein in unserem Firmennetzwerk laufen.

1) Kunde ruft an, hat Problem
2) Kunde aufrufen und sehen -> "aha, der hat eine 2.01.26 und Firmware $3356" -> ergo -> Firmwareupdate anbieten || oder Softwareupdate auf 2.01.xx mit Firmware $33xx.
3) Wenn für Kunde ok, bin Ich persönlich vor Ort und spiele die Updates ein.
4) Nach erfolgreichem Update pflege ich (wieder in der Firma) die Datenbank

Und das machen zur Zeit 10 Mitarbeiter mit Exceltabellen (Sehr Umständlich).

[homer65]

Habt ihr denn schon eine Kundenverwaltung?
Falls ja, könnte man versuchen die zu erweitern.
Andernfalls selber programmieren oder programmieren lassen.
Wäre wahrscheinlich gar nicht so aufwendig.

[uname]

Wahrscheinlich irgendwas mit Apache2-Webserver, PHP und MySQL-Datenbank. Ein Produkt fällt mir jedoch gerade nicht ein. Aber die Ursprungsdaten der Excel-Datei würde man dann z.B. nach CSV exportieren und in die MySQL-Datenbank importieren.

[ghining]

Habt ihr denn schon eine Kundenverwaltung?
Falls ja, könnte man versuchen die zu erweitern.
Andernfalls selber programmieren oder programmieren lassen.
Wäre wahrscheinlich gar nicht so aufwendig.

CRM System ist vorhanden. Allerdings wird das nicht erweitert.
Darin ist der Vertrieb verhaftet. Was die Technik möchte ist da zweitrangig.

[ghining]

Wahrscheinlich irgendwas mit Apache2-Webserver, PHP und MySQL-Datenbank. Ein Produkt fällt mir jedoch gerade nicht ein. Aber die Ursprungsdaten der Excel-Datei würde man dann z.B. nach CSV exportieren und in die MySQL-Datenbank importieren.

Das geht so in die Richtung rein.
Aber es muss doch schon was fertiges geben. Das müsste doch ein alltägliches Problem eines Systemintegrators sein.
Komisch.

[Colttt]

du hast recht als Systemhaus wäre sowas schon wünschenswert.. alles ins CRM reinprügeln kann auch nicht das wahre sein..

[ghining]

du hast recht als Systemhaus wäre sowas schon wünschenswert.. alles ins CRM reinprügeln kann auch nicht das wahre sein..

Ok, ich suche noch ein paar viele Runden und melde mich nochmal.

[Gunman1982]

du hast recht als Systemhaus wäre sowas schon wünschenswert.. alles ins CRM reinprügeln kann auch nicht das wahre sein..

sofern das crm ne Datenbank hat ... wovon ich stark ausgehe ... heisst das eine weitere Tabelle mit 3 Spalten, customerid, software_ver, firmware_ver . Dann noch ein php script davor was nur die Bearbeitung dieser Tabelle zulässt (damit man nicht aus versehen dem CRM ins Handwerk fuscht). Und vielleicht noch ein script was alle x Tage die Tabelle von Leichen säubert, falls das überhaupt vorkommen sollte.

Man kann natürlich auch alle Kundendaten doppelt lagern, einmal im Vertrieb und dann nochmal in der Technik. Finde ich persönlich arg ineffizient und schreit regelrecht nach inkonsistenten Daten aber naja.

[homer65]

Sehe ich ähnlich. Doppelte Datenhaltung ist immer schlecht.
Sowas führt zu doppeltem Aufwand und Missverständnisse sind vorprogrammiert.
Mein Rat:
Setzt euch durch und erweitert das bestehende CRM.

[delaytime0]

Das Schlagwort dafür wäre ITIL/ITSM bzw der Prozess/Funktion Asset Management.

Das bietet jedoch noch einiges mehr (also ITIL). Asset Management inventarisiert auch die Hardware... wenn man das haben möchte ^^

Ansonsten läuft das bei uns tatsächlich über die WAWI. Denn auch hier gibt es schon tatsächlich Warenwirtschaftssysteme die sio etwas berücksichtigen. Zumal die jeweils aktuell verkaufte Version auf der Rechnung steht. Wenn es jedoch um Firmwares/Update-Versionierung und Co. geht hilft bei größeren Kunden eben wirklich nur ITIL.
800 Kunden mit jeweils 3 PCs kriegt man damit nicht sinnvoll abgedeckt.

Sonst gibt es noch ServiceDesks, die aber meist auch eine Schnittstelle zu einer bestehenden DB vorraussetzen oder eben das Problem der doppelten Pflege haben...

Gibt es den Addons zur WAWI? Ist das ne Individualsw oder von der Stange?

[ghining]

Danke an alle Antwortenden,

dank dem Begriff ITIL sind wir auf OTRS gekommen. Vielleicht wird's was.

[Colttt]

ist das nicht ein Ticketsystem?? Damit kann man auch software verwalten?!